サービス終了についてのよくある質問

【重要】サービス終了のご案内

2018年5月31日(木)をもちまして「メルカリ アッテ」の全サービス(iOS版、Android版、Web版)を終了することになりました。たくさんのお客さまにご利用いただき、心から感謝をしています。本当にありがとうございました。 

これまでのメッセージのやりとりや投稿は見えなくなりますか?

  • はい、サービスの完全終了後(5/31(木)15時ごろ)以降は、メッセージや投稿の閲覧を含むすべての機能をご利用いただけません。ご了承ください。
  • 継続中のお取引などは5/31(木)までに完了いただきますよう、よろしくお願いします。

取引中の商品があるのですが、どうすればよいですか?

  • メッセージ機能は5/31(木)15時ごろに利用できなくなります。それまでにお取引が完了するようご調整をお願いします。
  • アッテを使って連絡を取ることはできなくなりますので、終了後のやりとりについてはお相手とご相談をお願いします。

5/31よりあとに、問い合わせたいことやトラブルがあった場合はどうすればいいですか?

  • お手数ですが以下の内容を記載のうえ、メールでご連絡をお願いします。

      宛先: support-atte@mercari.com

  1. アカウント名
  2. 登録メールアドレス
  3. なるべく詳しい用件 

コミュニティのメンバーとはこれからどうやって連絡をとればいいですか?

  • イベント開催をしていただき、実際にお会いになって交流された際などにみなさまでご相談をお願いします。
    ※アプリ内での連絡先の交換は引き続き禁止となっておりますので、恐れ入りますがお控え下さい。

開催予定のイベントがあるのですが、どうすればよいですか?

  • コミュニティ機能については、4/26(木) 15時ごろに全ての機能がご利用いただけなくなります。
  • それまでにイベントの開催が出来るよう、コミュニティ内で調整くださいますよう願いいたします。

なぜ終了するのですか?

  • メルカリグループ全体で経営資源を集中するため、誠に勝手ながら終了させていただくことになりました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 

退会するにはどうすればよいですか?

■退会の流れ

  1. 「マイメニュー」>「設定・その他」>「アカウント」>「退会申請」に移動
  2. 退会理由を選択し、最後に言いたいことがあれば自由に書いてください
  3. 「退会する」ボタンをタッチ
 ■注意事項
  • 退会は即時反映されます。
  • 退会後もコメントやメッセージは「ご近所さん」のコメント、メッセージとしてサービス終了まで残ります。
  • 取引状況によっては事務局でアカウントを復帰したり、退会できない場合もございます。
  • 安全取引のため、以下の場合には退会できません。 
    • 締め切りをしていない募集中の投稿がある場合
    • 現在取引中の場合
    • 最後に評価をしてから7日間経過していない場合

募集を締め切ったり、お相手の方とメッセージで調整及び締め切りをし、7日間経過後に再度申請をお願いします。 

 

他にご質問がございましたら、お問い合わせフォームより連絡してください。